Question 1

Зачем нужен договор купли-продажи щенка?

Accepted Answer

Договор купли-продажи щенка — это официальный документ, который защищает права как покупателя, так и продавца. Он фиксирует:

Условия сделки (цена, сроки передачи, гарантии)
Информацию о щенке (порода, дата рождения, родители)
Обязательства сторон
Порядок разрешения споров

На Mikonya мы рекомендуем оформлять договор через Миконю — это обеспечивает прозрачность сделки и защиту обеих сторон.

Question 2

В процессе общения заводчик отказался продавать мне щенка. Почему это произошло?

Accepted Answer

Заводчик имеет право отказаться от продажи щенка в следующих случаях:

Не подходят условия содержания: Заводчик может посчитать, что у вас нет подходящих условий для содержания щенка
Несовпадение ожиданий: Ваши требования могут не соответствовать тому, что заводчик может предложить
Щенок уже зарезервирован: Другой покупатель мог забронировать щенка раньше
Личные причины: Заводчик может иметь свои причины для отказа

Если вы считаете, что отказ был необоснованным, вы можете связаться с нашей службой поддержки. Мы рассмотрим ситуацию и при необходимости примем меры.

Question 3

Где посмотреть в Личном кабинете, кто написал мне сообщение?

Accepted Answer

Все сообщения от заводчиков и покупателей доступны в разделе "Сообщения" вашего личного кабинета:

Вход в личный кабинет: Нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу
Раздел "Сообщения": Выберите вкладку "Сообщения" в меню личного кабинета
Список диалогов: Вы увидите все активные переписки с указанием имени собеседника и последнего сообщения
Уведомления: Новые сообщения отображаются с индикатором непрочитанных

Вы можете отвечать на сообщения прямо из личного кабинета, а также получать уведомления на email о новых сообщениях.

Question 4

Зачем нужен раздел «Всё о породах»?

Accepted Answer

Раздел "Всё о породах" на Mikonya помогает:

Изучить породы: Узнать о характере, особенностях ухода, здоровье разных пород собак
Сделать правильный выбор: Понять, какая порода подходит именно вам
Найти заводчиков: Перейти к объявлениям конкретной породы
Получить экспертную информацию: Статьи написаны с участием кинологов и ветеринаров

В разделе вы найдёте подробные описания пород, фото, информацию о размере, активности, линьке, особенностях содержания и многое другое.

Question 5

Как выбрать заводчика?

Accepted Answer

При выборе заводчика на Mikonya обращайте внимание на:

Отметку «Проверен Миконей»: она появляется только после успешной проверки сведений заводчика. Загрузка документов сама по себе не равна подтверждению
Информацию в предложении: условия, документы на щенка (если указаны), фото, ясность ответов
Общение: как заводчик отвечает на вопросы в переписке
Отзывы: если они есть — как дополнительный ориентир, а не гарантию порядочности

Проверка заводчика добровольная: разместить предложение можно и без отметки «Проверен Миконей». Эта отметка не равна проверке конкретного щенка и не гарантирует его здоровье. Не все заводчики на площадке имеют подтверждённый статус — и это не делает их «плохими» автоматически.

Question 6

Что делать, если вы передумали и хотите отказаться от щенка, которого приобрели на Mikonya?

Accepted Answer

Если вы передумали после покупки щенка:

Свяжитесь с заводчиком: Обсудите ситуацию через переписку в Миконе
Обратитесь в поддержку: Наша служба поддержки поможет разрешить ситуацию
Изучите договор: Проверьте условия возврата, указанные в договоре купли-продажи

Важно: возврат и отмена зависят от стадии сделки и оферты. Если оплата прошла через безопасную сделку и выплата заводчику ещё не ушла — напишите в поддержку: пока обращение рассматривается, выплату не инициируем. После передачи — по условиям договора купли-продажи с заводчиком.

Question 7

Как зарегистрироваться на сайте?

Accepted Answer

Регистрация на Mikonya проходит по email:

Нажмите «Войти» в шапке сайта
Выберите роль — покупатель или заводчик — при регистрации или входе, если роль ещё не задана
Укажите email и пароль либо войдите по ссылке из письма (magic link)
Подтвердите email, если сервис попросит

Вход через телефон или социальные сети в текущей версии не используется. После входа Вы можете пользоваться каталогом, подбором, перепиской и личным кабинетом в рамках выбранной роли.

Question 8

Как работать с объявлениями?

Accepted Answer

Работа с объявлениями на Mikonya:

Для покупателей:
  
    Ищите щенков через каталог или подбор
    Фильтруйте по породе, цене, городу, возрасту
    Сохраняйте понравившиеся объявления в избранное
    Связывайтесь с заводчиками через переписку
    Оставляйте заявки на интересующие объявления

Для заводчиков:
  
    Создавайте объявления о помётах и щенках
    Управляйте объявлениями (редактирование, деактивация)
    Отвечайте на заявки и сообщения
    Отслеживайте статистику просмотров

Объявления проходят модерацию перед публикацией. Отметка «Проверен Миконей» не обязательна для размещения предложения.

Question 9

Какие документы должны быть у щенка?

Accepted Answer

Набор документов зависит от породы, клуба и договорённостей с заводчиком. Чаще всего при передаче обсуждают:

Метрику / щенячью карточку (если порода оформляется через соответствующую организацию)
Ветеринарный паспорт с отметками о прививках и обработках
Договор купли-продажи
Сведения о родителях — по договорённости

Не у всех щенков обязан быть одинаковый комплект «по умолчанию». Смотрите, что указано в предложении, и уточняйте у заводчика до оплаты. В Миконе удобно зафиксировать договорённости в переписке.

Question 10

Что делать, если щенок вялый и плохо себя чувствует?

Accepted Answer

Если после получения щенка вы заметили проблемы со здоровьем:

Немедленно обратитесь к ветеринару: Здоровье щенка — приоритет. Не откладывайте визит к врачу
Свяжитесь с заводчиком: Сообщите заводчику о проблеме через чат в Миконе
Сохраните документы: Сохраните все чеки и документы от ветеринара
Обратитесь в поддержку: Наша служба поддержки поможет разрешить ситуацию

Если проблема обнаружена в срок, указанный в договоре с заводчиком, свяжитесь с ним и с поддержкой Mikonya — мы поможем разобрать ситуацию по правилам площадки. Гарантийные сроки и обязанности сторон определяет договор купли-продажи, а не обещания в FAQ.

Question 11

Как изменить тип аккаунта с покупателя на заводчика и наоборот? И зачем это нужно?

Accepted Answer

Роль выбирается при регистрации или при первом входе, если она ещё не задана: покупатель или заводчик.
Свободного переключения системной роли в настройках («Настройки → Роли») сейчас нет. Переключатель «Ищу щенка / Я заводчик» на главной странице меняет только представление сайта для гостя и не меняет роль аккаунта.
Если нужна другая роль — напишите в поддержку: info@mikonya.ru. Для заводчика отдельно доступна добровольная проверка документов; она не обязательна для размещения предложения.

Question 12

Как работать со вкладкой «Заводчики»?

Accepted Answer

В разделе заводчиков Вы можете:

Смотреть профили и их предложения
Открыть карточку заводчика и написать ему — в том числе без выбора конкретного щенка
Увидеть отметку «Проверен Миконей», если проверка успешно завершена

Не все заводчики в каталоге имеют эту отметку: проверка добровольная. Публикация предложения не требует обязательного статуса «Проверен Миконей». Проверка заводчика не равна проверке щенка.

Question 13

Как не попасть в руки мошенников?

Accepted Answer

Чтобы снизить риски при покупке щенка:

Ведите оформление в Миконе: Оформляйте заявку и переписку в Mikonya — так остаётся история договорённостей
Проверяйте верификацию: Отдавайте предпочтение заводчикам со значком «Верифицировано Миконей»
Не переводите деньги «мимо» защищённой покупки: целевой расчёт в Миконе — через безопасную сделку банка (Сбер, номинальный счёт), когда она доступна для предложения. Перевод на карту в мессенджере — не способ расчёта у нас. Пока контур готовится к запуску, не оплачивайте «мимо» сервиса
Встречайтесь лично: По возможности познакомьтесь с заводчиком и щенком перед покупкой
Проверяйте документы: Убедитесь, что документы подлинные
Изучайте отзывы: Читайте отзывы других покупателей о заводчике

Если заметили подозрительное поведение — нажмите «Пожаловаться» на странице щенка или помёта либо напишите на info@mikonya.ru.

Question 14

Как оставить заявку на подбор щенка?

Accepted Answer

Подбор с Миконей — это не отдельная «заявка в поддержку», а короткий путь: потребности человека → подходящие породы → реальные щенки → объяснение рекомендации.

Откройте раздел «Подбор»
Ответьте на вопросы об образе жизни и ожиданиях
Получите подходящие породы с пояснением и перейдите к реальным предложениям

Подбор помогает начать осознанный выбор. Он не ставит рейтинг «ответственности» покупателя и не выдаёт безликий процент совместимости. Сохранить подбор и продолжить позже можно в рамках возможностей сервиса. Подписка на помёты — отдельная необязательная возможность.

Question 15

Кто такие Покупатели?

Accepted Answer

Покупатели на Mikonya — это люди, которые ищут щенка для себя или своей семьи. Покупатели могут:

Искать щенков: Просматривать каталог, использовать подбор по параметрам
Оставлять заявки: Подавать заявки на интересующие объявления
Общаться с заводчиками: Задавать вопросы через переписку
Оформлять сделки: Вести покупку через заявку и чат в Миконе
Оставлять отзывы: Делиться опытом после покупки
Подписываться на уведомления: Получать информацию о новых помётах интересующих пород

Регистрация для покупателей бесплатна. Вы можете использовать все возможности Микони для поиска идеального щенка.

Question 16

Как проверить щенка перед покупкой?

Accepted Answer

Перед покупкой щенка рекомендуется:

Визуальный осмотр: Проверьте общее состояние щенка, активность, аппетит
Проверка документов: Убедитесь в наличии метрики RKF, ветпаспорта с прививками
Осмотр родителей: По возможности посмотрите на родителей щенка
Проверка условий содержания: Оцените, в каких условиях содержатся щенки
Ветеринарный осмотр: При необходимости можно пригласить ветеринара для осмотра

Договорённости фиксируйте в заявке и переписке в Миконе. Оплата — через защищённую покупку, когда она доступна для предложения: Сбер («Безопасные сделки», номинальный счёт). Подробности — в разделе «Оплата и безопасная сделка» и в оферте.

Question 17

Как отредактировать объявление?

Accepted Answer

Чтобы отредактировать объявление:

Войдите в личный кабинет заводчика: Переключитесь на роль "Заводчик"
Перейдите в "Мои объявления": Выберите раздел "Помёты" или "Щенки"
Найдите нужное объявление: В списке ваших объявлений
Нажмите "Редактировать": Откроется форма редактирования
Внесите изменения: Обновите информацию, фото, цены и т.д.
Сохраните изменения: Нажмите "Сохранить"

Важно: после редактирования объявление может пройти повторную модерацию, если были изменены ключевые данные (цена, порода, статус).

Question 18

Кто такие Заводчики?

Accepted Answer

Заводчики на Mikonya размещают предложения о помётах и щенках и общаются с будущими семьями в сервисе.

Размещение: профиль, помёты и щенки — без обязательной проверки документов для публикации
«Проверен Миконей»: добровольная проверка; статус только после успешного подтверждения
Общение: обращения по щенку или общие вопросы со страницы профиля
Решение: кому доверить щенка, решает заводчик

Защищённая покупка через Сбер (номинальный счёт) для первого запуска Микони рассчитана на продавца — физлицо или самозанятого и покупателя — физлицо. Банк допускает ИП среди продавцов в своей схеме; подключение ИП в продукте Микони — отдельный этап. Подробности — в разделе «Оплата и безопасная сделка» и в FAQ про участников безопасной сделки.

Question 19

Как провести оплату щенка?

Accepted Answer

Сначала вы знакомитесь с заводчиком в заявке и переписке: порода, сроки, как передадут щенка. Это подготовка, а не перевод «на карту в чате».
Когда для предложения доступна защищённая покупка, расчёт идёт через сервис Сбера «Безопасные сделки» (номинальный счёт):

Согласовали условия в Миконе
Покупатель вносит оплату на номинальный счёт банка (возможны бронь и последующая доплата — по условиям сделки)
Деньги за щенка лежат на номинальном счёте — не на обычном расчётном счёте Микони и не сразу у заводчика
Заводчик передаёт щенка, факт передачи фиксируется в сервисе
Миконя инициирует выплату заводчику-бенефициару после подтверждения передачи и проверки условий сделки; точные сроки и автоматизация уточняются по правилам сервиса и банка и не копируются из прежней модели

Чат не заменяет оплату и не является отдельным способом расчёта. Сервисный сбор Микони, если применяется, показывается отдельно до оплаты. Подробности — в разделе «Оплата и безопасная сделка» и в оферте.

Question 20

Как пожаловаться на покупателя или заводчика?

Accepted Answer

Если вы столкнулись с неподобающим поведением или подозрительным объявлением:

На странице щенка или помёта: нажмите кнопку «Пожаловаться» под карточкой (нужен вход в аккаунт)
По почте: напишите на info@mikonya.ru — укажите ссылку на объявление или переписку и кратко опишите ситуацию

Отдельной жалобы из меню пользователя в чате и раздела «Поддержка → Пожаловаться» сейчас нет. Кнопка с иконкой бага в шапке — для сообщений о технических проблемах сайта, не для жалобы на пользователя.
Серьёзные нарушения (мошенничество, оскорбления, нарушение правил) могут привести к ограничению доступа к аккаунту.

Question 21

Сколько по времени активно объявление на сайте?

Accepted Answer

Объявление остаётся опубликованным, пока заводчик сам не снимет или не скроет его в кабинете либо пока модерация не ограничит доступ при нарушении правил.

Действия заводчика: можно обновить предложение и изменить статус публикации вручную в личном кабинете
Модерация: может скрыть или ограничить объявление при нарушении правил

Смена статуса щенка (бронь или продажа) сама по себе не снимает объявление с публикации автоматически. Отдельного поля «срок действия» и автоснятия по календарю у объявления сейчас нет — если нужно убрать предложение с сайта, сделайте это вручную в кабинете.
Рекомендуем регулярно обновлять объявления, чтобы они оставались актуальными.

Question 22

Как рейтинг и отзывы защищают пользователей площадки?

Accepted Answer

Рейтинг и отзывы помогают сориентироваться в опыте других людей, но не гарантируют порядочность и не заменяют проверку документов, общение и условия сделки.

Положительные отзывы — ориентир, а не сертификат надёжности
Отсутствие отзывов не означает, что заводчик «плохой»
Мы можем модерировать отзывы на оскорбления и спам

Главные опоры при выборе — ясная информация в предложении, спокойное общение и защищённая покупка, когда она доступна для предложения.

Question 23

Как создать объявление?

Accepted Answer

Чтобы создать объявление о помёте или щенке:

Войдите как заводчик: Убедитесь, что у вас активирована роль "Заводчик"
Перейдите в "Создать объявление": В меню личного кабинета заводчика
Выберите тип: "Помёт" или "Отдельный щенок"
Заполните информацию:
  
    Порода, дата рождения
    Родители (с фото и документами)
    Количество щенков, пол, окрас
    Цена, условия оплаты
    Документы (метрика RKF, ветпаспорт)
    Фото и видео

Отправьте на модерацию: После проверки объявление будет опубликовано

Объявление публикуется после модерации по правилам площадки. Отметка «Проверен Миконей» не обязательна для размещения предложения.

Question 24

Сколько стоят услуги подбора питомца?

Accepted Answer

Для покупателей сейчас:

Подбор и каталог: Бесплатно
Общение с заводчиками: Бесплатно
Заявки в кабинете: Бесплатно

Для заводчиков:

Размещение объявлений и верификация: Условия смотрите в личном кабинете после входа
Комиссии Микони: Если применяются — в кабинете и в оферте, без отдельных «скрытых» тарифов в FAQ

Мы не публикуем здесь выдуманные прайсы: актуальные условия сервиса — в ЛК и юридических документах.

Question 25

Можно ли познакомиться с заводчиком и щенком перед покупкой?

Accepted Answer

Да, на Mikonya мы настоятельно рекомендуем личное знакомство перед покупкой:

Встреча с заводчиком: Вы можете договориться о встрече через переписку в Миконе
Осмотр щенка: При личной встрече вы можете увидеть щенка, его родителей и условия содержания
Проверка документов: На месте можно проверить все документы
Задать вопросы: Личная встреча — лучшая возможность задать все интересующие вопросы

Многие заводчики предлагают видеозвонок, если личная встреча невозможна. При удалённой покупке договорённости фиксируйте в Миконе, а оплату проводите через защищённую покупку, когда она доступна — не переводом «мимо» сервиса.

Question 26

Мне не приходят уведомления по моим объявлениям. Как их настроить?

Accepted Answer

Чтобы настроить уведомления:

Перейдите в "Настройки": В личном кабинете
Выберите "Уведомления": В меню настроек
Настройте типы уведомлений:
  
    Новые сообщения
    Новые заявки на ваши объявления
    Изменения статуса сделок
    Новые отзывы

Выберите способы получения: Email, push-уведомления в браузере
Сохраните настройки: Нажмите "Сохранить"

Также проверьте папку "Спам" в почте — иногда письма попадают туда. Убедитесь, что email указан правильно в профиле.

Question 27

Что такое «База знаний»?

Accepted Answer

«База знаний» на Mikonya — это публичные материалы сайта:

Каталог пород — /breeds: описания и характеристики
Блог — /blog: статьи об уходе, выборе щенка и связанных темах
FAQ — этот раздел с ответами по работе Микони

Отдельного закрытого портала «база знаний» нет: ищите материалы в каталоге пород и блоге.

Question 28

Кто может участвовать в безопасной сделке? Можно ли продавать как ИП?

Accepted Answer

Защищённая покупка в Миконе организуется через сервис Сбера «Безопасные сделки» (номинальный счёт), когда функция доступна для предложения.
Для первого запуска Микони продавец — обычное физическое лицо или самозанятый (НПД); покупатель — физическое лицо. Банк в своей схеме допускает ИП среди продавцов; подключение ИП-продавца в продукте Микони — отдельный этап и не входит в первый запуск.
Отдельной оплаты «мимо» банка мы не ведём, и гибрида «объявление в каталоге, деньги на карту в чате» нет.
Форму учёта указываем в профиле заводчика, не при регистрации аккаунта. Юридическое лицо как продавец в первом запуске не планируется.
Подробности — в разделе «Оплата и безопасная сделка».

Question 29

Не могу загрузить фото в объявление. Что делать?

Accepted Answer

Если у вас проблемы с загрузкой фото:

Проверьте формат: Поддерживаются JPG, PNG, WebP (максимум 10 МБ на фото)
Проверьте размер: Уменьшите размер фото, если оно слишком большое
Проверьте интернет: Убедитесь в стабильном подключении
Попробуйте другой браузер: Иногда помогает смена браузера
Очистите кеш: Очистите кеш браузера и попробуйте снова

Если проблема сохраняется — нажмите «Сообщить о проблеме» в шапке сайта или напишите на info@mikonya.ru. Укажите браузер и устройство; скриншот ошибки можно приложить к письму.

Question 30

Что означает «Проверен Миконей»?

Accepted Answer

«Проверен Миконей» — отметка о том, что сведения о заводчике успешно прошли проверку на площадке.

Загрузка документов сама по себе не даёт эту отметку
Проверка добровольная
Она не означает проверку каждого щенка и не гарантирует здоровье животного
Отсутствие отметки не делает заводчика «ненадёжным» автоматически

Подробнее о различии проверки заводчика и модерации предложения — в FAQ и на странице предложения.

Question 31

Когда заводчик получает деньги и где они лежат?

Accepted Answer

В целевой схеме оплата покупателя зачисляется на номинальный счёт в Сбере. Миконя — владелец счёта и инициатор распоряжений банку; деньги за щенка не лежат на обычном расчётном счёте Микони как у «эскроу-площадки» в бытовом смысле и не уходят заводчику сразу.
Выплату заводчику-бенефициару Миконя запускает распоряжением банку после выполнения условий сделки: подтверждение передачи, отсутствие блокирующего спора и актуальный статус бенефициара в банке. Правило «автоматически через 24 часа» из прежней модели не переносим без отдельного решения.
По ответу банка период между бронированием и выплатой может быть продолжительным (ориентир 30–60 дней возможен) — конкретные сроки сделки задаёт продукт и показывает до оплаты. Лимиты разовой выплаты прежнего провайдера к Сберу не относятся.
Сервисный сбор Микони, если применяется, учитывается отдельно от суммы, причитающейся заводчику. Комиссию площадки в FAQ не публикуем: она видна до оплаты, если применяется.
Полный порядок — в разделе «Оплата и безопасная сделка».

Question 32

Не могу зайти в свой профиль/не помню пароль. Что делать?

Accepted Answer

Если вы забыли пароль:

Нажмите "Забыли пароль?": На странице входа
Введите email: Тот, который использовался при регистрации
Проверьте почту: Вам придёт письмо со ссылкой для сброса пароля
Создайте новый пароль: Придумайте надёжный пароль (минимум 8 символов)

Если письмо не приходит:

Проверьте папку "Спам"
Убедитесь, что email указан правильно
Подождите несколько минут (письма могут идти с задержкой)

Если проблема сохраняется, нажмите «Сообщить о проблеме» в шапке сайта или напишите на info@mikonya.ru.

Question 33

Можно ли разместить щенка без проверки документов?

Accepted Answer

Да. Проверка документов заводчика добровольная и не является обязательным условием публикации предложения.
Предложение по-прежнему проходит модерацию по правилам площадки. Отметка «Проверен Миконей» появится только после успешной проверки, если Вы её проходите.

Question 34

Что заводчик узнаёт о будущей семье?

Accepted Answer

При обращении заводчик видит переписку и, если покупатель заполнял вопросы знакомства, краткие сведения из снимка знакомства — например, опыт с собаками, других животных, сколько времени могут уделять щенку, тип жилья и желание обсудить аллергию.
Состав полей зависит от того, что покупатель указал; пропущенные вопросы в снимок не попадают. Миконя не оценивает «надёжность» семьи и не обещает скрытый рейтинг. Подробности согласия и обработки данных — в политике конфиденциальности.

Question 35

Кто решает, кому будет передан щенок?

Accepted Answer

Решение принимает заводчик. Миконя помогает познакомиться и пройти путь сделки спокойнее, но не назначает покупателя вместо заводчика.
Заводчик может отказаться от продажи, если условия жизни или ожидания семьи ему не подходят — это нормальная практика ответственного разведения.

Question 36

Как проходит защищённая покупка?

Accepted Answer

Сначала Вы знакомитесь с заводчиком и согласовываете условия в Миконе. Когда для предложения доступна защищённая покупка, она проходит через Сбер («Безопасные сделки», номинальный счёт):

Согласовали условия
Покупатель оплачивает на номинальный счёт банка (бронь и/или полная сумма — по условиям сделки)
Деньги за щенка не лежат на обычном расчётном счёте Микони и не уходят заводчику сразу
Заводчик передаёт щенка, факт передачи фиксируется
Миконя инициирует выплату бенефициару после проверки условий сделки; сроки и спорные случаи — по правилам сервиса и банка

Подробности, роли участников и споры — в разделе «Оплата и безопасная сделка» и в оферте. Не переводите оплату «мимо» сервиса в мессенджере.

Question 37

Можно ли написать заводчику, ещё не выбрав щенка?

Accepted Answer

Да. На странице заводчика можно отправить обращение без выбора конкретного щенка — например, о породе, будущих помётах или общий вопрос.
После отправки переписка продолжается в личном кабинете. Чтобы оформить покупку конкретного щенка, нужно предложение по щенку; заказ без выбранного щенка не создаётся.

FAQ Mikonya

Сделка в Миконе

Часто спрашивают

Все вопросы