Question 1

Зачем нужен договор купли-продажи щенка?

Accepted Answer

Договор купли-продажи щенка — это официальный документ, который защищает права как покупателя, так и продавца. Он фиксирует:

Условия сделки (цена, сроки передачи, гарантии)
Информацию о щенке (порода, дата рождения, родители)
Обязательства сторон
Порядок разрешения споров

На Mikonya мы рекомендуем оформлять договор через Миконю — это обеспечивает прозрачность сделки и защиту обеих сторон.

Question 2

В процессе общения заводчик отказался продавать мне щенка. Почему это произошло?

Accepted Answer

Заводчик имеет право отказаться от продажи щенка в следующих случаях:

Не подходят условия содержания: Заводчик может посчитать, что у вас нет подходящих условий для содержания щенка
Несовпадение ожиданий: Ваши требования могут не соответствовать тому, что заводчик может предложить
Щенок уже зарезервирован: Другой покупатель мог забронировать щенка раньше
Личные причины: Заводчик может иметь свои причины для отказа

Если вы считаете, что отказ был необоснованным, вы можете связаться с нашей службой поддержки. Мы рассмотрим ситуацию и при необходимости примем меры.

Question 3

Где посмотреть в Личном кабинете, кто написал мне сообщение?

Accepted Answer

Все сообщения от заводчиков и покупателей доступны в разделе "Сообщения" вашего личного кабинета:

Вход в личный кабинет: Нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу
Раздел "Сообщения": Выберите вкладку "Сообщения" в меню личного кабинета
Список диалогов: Вы увидите все активные переписки с указанием имени собеседника и последнего сообщения
Уведомления: Новые сообщения отображаются с индикатором непрочитанных

Вы можете отвечать на сообщения прямо из личного кабинета, а также получать уведомления на email о новых сообщениях.

Question 4

Как выбрать заводчика?

Accepted Answer

При выборе заводчика на Mikonya обращайте внимание на:

Верификацию: Проверенные заводчики имеют значок "Верифицировано Миконей" — это означает, что мы проверили их документы и репутацию
Рейтинг и отзывы: Изучите отзывы других покупателей о заводчике
Документы питомника: Убедитесь, что заводчик предоставил все необходимые документы (регистрация питомника, документы родителей щенков)
Историю помётов: Посмотрите предыдущие объявления и отзывы
Коммуникацию: Обратите внимание, как заводчик отвечает на ваши вопросы

Все верифицированные заводчики на Mikonya прошли проверку документов и соответствуют нашим стандартам качества.

Question 5

Что делать, если вы передумали и хотите отказаться от щенка, которого приобрели на Mikonya?

Accepted Answer

Если вы передумали после покупки щенка:

Свяжитесь с заводчиком: Обсудите ситуацию через переписку в Миконе
Обратитесь в поддержку: Наша служба поддержки поможет разрешить ситуацию
Изучите договор: Проверьте условия возврата, указанные в договоре купли-продажи

Важно: возврат и отмена зависят от стадии сделки и оферты. Если оплата прошла через безопасную сделку и выплата заводчику ещё не ушла — напишите в поддержку: пока обращение рассматривается, выплату не инициируем. После передачи — по условиям договора купли-продажи с заводчиком.

Question 6

Как зарегистрироваться на сайте?

Accepted Answer

Регистрация на Mikonya занимает всего несколько минут:

Нажмите "Войти": В правом верхнем углу сайта
Выберите способ регистрации: Через email, телефон или социальные сети
Заполните данные: Укажите email, придумайте пароль
Подтвердите email: Проверьте почту и перейдите по ссылке из письма
Заполните профиль: Укажите ваши предпочтения и контактные данные

После регистрации вы сможете оставлять заявки на подбор щенка, общаться с заводчиками, сохранять понравившиеся объявления и отслеживать свои сделки.

Question 7

Какие документы должны быть у щенка?

Accepted Answer

При покупке щенка у заводчика должны быть следующие документы:

Метрика щенка (щенячья карточка) RKF — основной документ, подтверждающий происхождение щенка
Ветеринарный паспорт — с отметками о прививках и обработках от паразитов
Договор купли-продажи — оформляется при передаче щенка
Родословная родителей — по запросу покупателя

На Mikonya все заводчики обязаны указывать наличие документов в объявлении. При передаче щенка вы получите все необходимые документы.

Question 8

Что делать, если щенок вялый и плохо себя чувствует?

Accepted Answer

Если после получения щенка вы заметили проблемы со здоровьем:

Немедленно обратитесь к ветеринару: Здоровье щенка — приоритет. Не откладывайте визит к врачу
Свяжитесь с заводчиком: Сообщите заводчику о проблеме через чат в Миконе
Сохраните документы: Сохраните все чеки и документы от ветеринара
Обратитесь в поддержку: Наша служба поддержки поможет разрешить ситуацию

Если проблема обнаружена в срок, указанный в договоре с заводчиком, свяжитесь с ним и с поддержкой Mikonya — мы поможем разобрать ситуацию по правилам площадки. Гарантийные сроки и обязанности сторон определяет договор купли-продажи, а не обещания в FAQ.

Question 9

Как изменить тип аккаунта с покупателя на заводчика и наоборот? И зачем это нужно?

Accepted Answer

На Mikonya вы можете иметь оба типа аккаунта одновременно:

Аккаунт покупателя: Позволяет искать щенков, оставлять заявки, общаться с заводчиками
Аккаунт заводчика: Позволяет размещать объявления о помётах и щенках, управлять продажами

Чтобы добавить роль заводчика:

Перейдите в "Настройки" → "Роли"
Нажмите "Стать заводчиком"
Заполните данные питомника и загрузите документы
Пройдите верификацию (проверка документов)

После верификации вы сможете размещать объявления. Обе роли доступны в одном аккаунте, вы можете переключаться между ними в настройках.

Question 10

Как не попасть в руки мошенников?

Accepted Answer

Чтобы снизить риски при покупке щенка:

Ведите оформление в Миконе: Оформляйте заявку и переписку в Mikonya — так остаётся история договорённостей
Проверяйте верификацию: Отдавайте предпочтение заводчикам со значком «Верифицировано Миконей»
Не переводите деньги «мимо» безопасной сделки: Оплата щенка в Миконе — через ЮKassa, если в карточке указана «Безопасная сделка». Перевод на карту в мессенджере — не способ расчёта у нас
Встречайтесь лично: По возможности познакомьтесь с заводчиком и щенком перед покупкой
Проверяйте документы: Убедитесь, что документы подлинные
Изучайте отзывы: Читайте отзывы других покупателей о заводчике

Если заметили подозрительное поведение — сообщите через форму жалобы в шапке сайта.

Question 11

Как оставить заявку на подбор щенка?

Accepted Answer

Заявка на подбор щенка помогает найти идеального питомца:

Перейдите в раздел "Подбор щенка": Нажмите на кнопку "Подобрать щенка" в меню
Ответьте на вопросы: Укажите ваши предпочтения (размер, активность, для детей и т.д.)
Укажите бюджет и регион: Это поможет найти подходящие варианты
Отправьте заявку: Наша система подберёт подходящие породы и объявления

После отправки заявки вы получите:

Рекомендации по породам
Подходящие объявления от проверенных заводчиков
Возможность подписаться на уведомления о новых помётах

Вы также можете подписаться на конкретную породу и получать уведомления, когда появятся новые щенки.

Question 12

Как проверить щенка перед покупкой?

Accepted Answer

Перед покупкой щенка рекомендуется:

Визуальный осмотр: Проверьте общее состояние щенка, активность, аппетит
Проверка документов: Убедитесь в наличии метрики RKF, ветпаспорта с прививками
Осмотр родителей: По возможности посмотрите на родителей щенка
Проверка условий содержания: Оцените, в каких условиях содержатся щенки
Ветеринарный осмотр: При необходимости можно пригласить ветеринара для осмотра

Договорённости фиксируйте в заявке и переписке в Миконе. Оплата — через безопасную сделку ЮKassa, когда она указана в карточке. Подробности — в разделе «Оплата и безопасная сделка» и в оферте.

Question 13

Как провести оплату щенка?

Accepted Answer

Сначала вы знакомитесь с заводчиком в заявке и переписке: порода, сроки, как передадут щенка. Это подготовка, а не перевод «на карту в чате».
Когда в карточке указана «Безопасная сделка», расчёт идёт через ЮKassa:

Согласовали условия в Миконе
Оплачиваете сумму через ЮKassa
Деньги остаются у ЮKassa — не на счёте Микони и не сразу у заводчика
Заводчик передаёт щенка, факт передачи фиксируется в сервисе
Вы подтверждаете получение — или если за 24 часа после зафиксированной передачи спора нет, Миконя сама инициирует выплату заводчику

Чат не заменяет оплату и не является отдельным способом расчёта. Подробности — в разделе «Оплата и безопасная сделка» и в оферте. Комиссия площадки, если применяется, видна до оплаты и в оферте — без отдельных тарифов в FAQ.

Question 14

Как рейтинг и отзывы защищают пользователей площадки?

Accepted Answer

Система рейтингов и отзывов на Mikonya помогает:

Оценить надёжность заводчика: Высокий рейтинг и положительные отзывы говорят о хорошей репутации
Узнать опыт других покупателей: Реальные отзывы помогают понять, чего ожидать от сотрудничества
Выявить проблемы: Отрицательные отзывы предупреждают о возможных проблемах
Стимулировать качество: Заводчики заинтересованы в хороших отзывах

Отзывы можно оставить только после завершённой сделки, что гарантирует их достоверность. Мы модератируем отзывы на предмет оскорблений и спама.

Question 15

Можно ли познакомиться с заводчиком и щенком перед покупкой?

Accepted Answer

Да, на Mikonya мы настоятельно рекомендуем личное знакомство перед покупкой:

Встреча с заводчиком: Вы можете договориться о встрече через переписку в Миконе
Осмотр щенка: При личной встрече вы можете увидеть щенка, его родителей и условия содержания
Проверка документов: На месте можно проверить все документы
Задать вопросы: Личная встреча — лучшая возможность задать все интересующие вопросы

Многие заводчики предлагают видеозвонок, если личная встреча невозможна. При удалённой покупке договорённости фиксируйте в Миконе, а оплату проводите через безопасную сделку ЮKassa — не переводом «мимо» сервиса.

Question 16

Кто может участвовать в безопасной сделке? Можно ли продавать как ИП?

Accepted Answer

Безопасная сделка ЮKassa работает только для физического лица и самозанятого — и для покупателя, и для заводчика.
ИП и юридическое лицо выплату в безопасной сделке получить не могут. Сейчас это единственный платёжный контур Микони: отдельной оплаты «мимо» ЮKassa мы не ведём, и гибрида «ИП в каталоге, деньги на карту в чате» нет.
Форму учёта указываем в профиле заводчика, не при регистрации аккаунта. Если вы работаете как ИП — разместить объявление под безопасную сделку не получится. Покупатель тоже должен быть физлицом или самозанятым.
Подробности — в разделе «Оплата и безопасная сделка».

Question 17

Когда заводчик получает деньги и где они лежат?

Accepted Answer

После оплаты покупателя деньги остаются у ЮKassa. Миконя их не хранит на своём счёте и не «держит у себя» — площадка только инициирует выплату заводчику.
Выплату запускаем:

когда покупатель подтвердил получение щенка в кабинете
или через 24 часа после зафиксированной передачи, если спор не открыт

Если до выплаты сообщили о проблеме — деньги заводчику не уходят, пока не разберёмся. Максимальный срок сделки задаёт платёжный сервис.
Разовая выплата на одну банковскую карту — до 150 000 ₽ (лимит ЮKassa). Если цена выше — несколько выплат в одной сделке или кошелёк ЮMoney. Комиссию площадки в FAQ не публикуем: она видна до оплаты, если применяется.
Полный порядок — в разделе «Оплата и безопасная сделка».

FAQ Mikonya

Сделка в Миконе

Часто спрашивают

Все вопросы